POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Última actualización: 26 de junio de 2026
En InkaWoo nos comprometemos a ofrecer plugins de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Debido a que nuestros productos son software digital descargable, todas las solicitudes de reembolso serán evaluadas conforme a la presente Política de Reembolsos.
Al realizar una compra en InkaWoo, el cliente acepta las condiciones establecidas en este documento.
1. Plazo para solicitar un reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de compra.
Las solicitudes presentadas después de este plazo no serán admitidas.
2. Requisitos para solicitar un reembolso
Antes de solicitar un reembolso, el cliente deberá permitir que el equipo de soporte de InkaWoo analice el problema reportado y disponga de una oportunidad razonable para intentar solucionarlo.
El cliente deberá colaborar proporcionando la información técnica necesaria para realizar el diagnóstico.
3. ¿Cuándo procede un reembolso?
Un reembolso podrá ser aprobado únicamente cuando se verifique que:
- El plugin presenta un fallo que impide su funcionamiento en una instalación compatible de WordPress y WooCommerce.
- El problema puede ser reproducido por el equipo de InkaWoo.
- El inconveniente no puede ser solucionado por nuestro equipo de soporte dentro de un plazo razonable.
- El cliente ha proporcionado toda la información necesaria para el diagnóstico.
La aprobación del reembolso será determinada exclusivamente por InkaWoo una vez finalizada la revisión técnica del caso.
4. Información que podremos solicitar
Para evaluar una incidencia, podremos solicitar, entre otros:
- Capturas de pantalla.
- Grabaciones en video.
- Mensajes de error.
- Versión de WordPress.
- Versión de WooCommerce.
- Lista de plugins instalados.
- Tema utilizado.
- Información del servidor.
- Acceso temporal como administrador o información técnica equivalente, cuando sea estrictamente necesario y con autorización del cliente.
La negativa a proporcionar información suficiente para el diagnóstico podrá impedir la evaluación de la solicitud.
5. Casos en los que NO procede un reembolso
No se concederán reembolsos cuando la solicitud se origine por cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Cambio de opinión después de la compra.
- Error del cliente al elegir el producto.
- Desconocimiento del funcionamiento del plugin.
- Expectativas sobre funciones que no se encuentran descritas en la página del producto.
- Falta de lectura de la documentación o de las características publicadas.
- Incompatibilidades ocasionadas por plugins, temas o desarrollos de terceros.
- Problemas derivados del proveedor de hosting, configuración del servidor o servicios externos.
- Instalaciones de WordPress o WooCommerce modificadas de forma no estándar.
- Versiones obsoletas o no compatibles de WordPress o WooCommerce.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días.
- Incumplimiento de los Términos y Condiciones o del Acuerdo de Licencia (EULA).
- Suspensión o cancelación de una licencia por uso indebido o fraudulento.
- Bloqueo o desactivación del plugin debido al vencimiento, expiración o pérdida de vigencia de la licencia contratada.
6. Reembolsos totales y parciales
Cuando, tras la revisión técnica, InkaWoo determine que el plugin presenta un defecto que impide su funcionamiento y que dicho problema no puede ser solucionado, podrá aprobar un reembolso total del importe pagado.
No obstante, debido a que nuestros productos son software digital descargable y quedan disponibles para el cliente inmediatamente después de la compra, InkaWoo podrá, de manera excepcional y a su sola discreción, aprobar un reembolso parcial cuando las circunstancias del caso así lo justifiquen.
Para determinar el importe de un reembolso parcial, InkaWoo podrá considerar factores como:
- La descarga del software.
- El tiempo transcurrido desde la compra.
- El uso realizado de la licencia.
- El soporte técnico brindado.
- El acceso a actualizaciones o nuevas versiones.
- Las circunstancias particulares del caso.
La decisión sobre la procedencia y el importe de un reembolso corresponderá exclusivamente a InkaWoo y será adoptada de buena fe, conforme a esta política.
7. Revocación de la licencia
Todo reembolso, ya sea total o parcial, implicará la revocación inmediata y definitiva de la licencia correspondiente.
A partir de ese momento:
- La licencia quedará desactivada.
- El plugin dejará de funcionar conforme a su diseño.
- El cliente perderá el acceso a actualizaciones, soporte y descargas.
- El cliente deberá dejar de utilizar el software y eliminar todas las copias que posea.
El uso del plugin después de un reembolso constituirá un uso no autorizado del software.
8. Importante sobre la licencia
Todos los plugins de InkaWoo requieren una licencia válida para funcionar.
La expiración de una licencia, el agotamiento del período contratado, la superación del número de sitios autorizados o la suspensión por incumplimiento no constituyen defectos del producto y, por tanto, no generan derecho a reembolso.
Es responsabilidad del cliente mantener vigente la licencia cuando desee continuar utilizando el plugin.
9. Procedimiento de evaluación
Las solicitudes deberán enviarse al siguiente correo electrónico:
[email protected]
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y podrá solicitar datos adicionales para completar el diagnóstico.
Una vez concluida la evaluación, el cliente será informado de la decisión adoptada.
10. Forma del reembolso
Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los plazos de procesamiento dependerán de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago y podrán variar.
11. Prevención del fraude
InkaWoo se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de esta política, uso indebido de licencias o cualquier conducta contraria a los Términos y Condiciones o al Acuerdo de Licencia (EULA).
12. Modificaciones de esta política
InkaWoo podrá modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web y entrará en vigor desde su publicación.
13. Contacto
Si tienes consultas sobre esta Política de Reembolsos o deseas presentar una solicitud, puedes comunicarte con nosotros:
InkaWoo
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +51 919 609 728
